Manejo de Conflicto

Propósito del Curso:

Manejar conflictos de manera efectiva de acuerdo a su naturaleza y a sus causas buscando siempre llegar a una solución a través de la colaboración y la cooperación.

Objetivos del Curso:

• Comprender 
  
  

  1. La naturaleza del conflicto como una parte natural y necesaria de la interacción social.
  2. Cómo la comunicación asertiva influye en nuestro comportamiento y en el de los demás en el manejo del conflicto

  
  
  

• Conocer las causas más comunes del conflicto dentro del ámbito de una Organización.

   

• Identificar el estilo propio para el manejo de conflictos.

   

• Aplicar los distintos estilos de manejo de conflicto de acuerdo a su naturaleza. 

   

• Conducir interacciones a través del Proceso de Interacción para el manejo del conflicto cuyo resultado lleve a la solución a través de la cooperación y la colaboración.

Descripción del curso

• Módulo con duración de 2 días
• Discusión inicial por equipos sobre la solución de un conflicto entre una empresa y uno de sus clientes.
• A través de ejercicio y dinámicas, los participantes son sensibilizados sobre los principales elementos o componentes de un conflicto.
• Análisis y discusión por parte de los participantes sobre las causas más comunes de conflicto en su empresa. 
• Ejercicio de autoevaluación de los participantes sobre cinco estilos de manejo de conflicto.
• Prácticas de solución de conflictos sobre casos presentados al grupo utilizando el Proceso de Interacción para resolverlos.
• Video de apoyo en el cual se plantean 3 tipos de conflictos cuya soluciones son discutidas por los participantes en equipo.