Solución de problemas

Propósito del Curso:

Desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para solucionar problemas con base en una metodología de análisis de información y la aplicación de herramientas básicas de solución de problemas.

Objetivos del Curso:

• Conocer y aplicar pasos y procedimiento de la ‘Ruta de la Calidad’.

   

• Identificar y llevar a la práctica comportamientos que mejor favorecen e impulsan la solución de problemas.

   

• Analizar

  • Situaciones / Problemas específicas del trabajo
  • Las causas de dichas situaciones.

   

• Aplicar la herramienta más adecuada para solucionar el problema, una vez identificados su tipo y naturaleza. 

Descripción del curso

• Mediante un cuestionario inicial, los participantes ubican su grado de evolución de 6 habilidades administrativas hacia 6 habilidades de facultación.    
• Durante el desarrollo de este Módulo se trabaja sobre un caso que se va resolviendo conforme se va avanzando en el contenido del módulo.
• Con la guía del facilitador, el grupo define los conceptos de poder, autoridad, responsabilidad y rendimiento de cuentas para partir de una misma base. 
• Se analizan los beneficios de la facultación con especial énfasis sobre la ‘conservación de clientes’.
• Se llevan a cabo ejercicios y dinámicas prácticas para acelerar la evolución de 6 competencias administrativas hacia 6 competencias de facultación.