Curso de Servicio al Cliente

Objetivos del Curso:

• Comprender la importancia del servicio superior al cliente dentro del área de trabajo en apoyo a la cultura existente en la empresa.

• Conocer la percepción del cliente con respecto al servicio que recibe.

• Identificar áreas de oportunidad para ‘facilitar’ al equipo de colaboradores los comportamientos a seguir para proporcionar soluciones de servicio a los clientes.

• Conducir una práctica que permita ser efectivo en la actividad laboral y lleve a apoyar la consolidación de una cultura de servicio superior.

Descripción del curso

• Mediante la contestación de un cuestionario inicial, los participantes ubican el estilo de comportamiento que generalmente muestran al cliente.
• De contar con los objetivos de servicio de su organización, se procede al análisis y entendimiento de los mismos por parte de los participantes.
• Los participantes analizan los elementos del servicio y se llevan a cabo ejercicios de casos aplicables en su empresa.
• Desarrollo de un ejercicio sobre las percepciones del cliente como el verdadero parámetro de medición del servicio.
• Con base en el Proceso de Interacción, cada participante prepara y presenta ante el grupo una interacción con un cliente sobre la manera en la que manejaría cuatro ‘momentos de la verdad’.